Tech Care

Služba Tech Care

HPE Tech Care je komplexní provozní podpora pro hardwarové a softwarové produkty HPE. 

Nejlepší podpora na českém trhu.

• 60 lokálních technických konzultantů
• Český menežment v případě eskalace
• Expertní zdroje z celého světa

 

Podpora "jako z budoucnosti": HPE Support Center integrovaný s HPE InfoSight = Prvotřídní portál + moderní přístupy.

• Dokonalý přehled – konfigurovatelné dash-boardy, upozornění, příjemné uživatelské rozhraní.
• Online spojení s HPE – přímá komunikace, hlášení incidentů bez prodlev.
• Umělá inteligence – naučená na tisících zařízení, hledající souvislosti, telemetrii, 
• Big data – strukturovaná, analyzovaná, vytěžená, převedená v konkrétní doporučení.

 

Critical     Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní). Garantovaná doba opravy do 6 hodin (6h call-to-repair, kde relevantní). Outage management pro incidenty se závažností 1.

Essential  Pokrytí 24x7 s 15 minutovou odezvou na incidenty se závažností 1 (přímé spojení na produktového specialistu, kde relevantní). Výjezd na místo do 4 hodin (4h response).

Basic        Pokrytí 9x5 s 2 hodinovou odezvou (standardní pracovní doba). Výjezd na místo do dalšího pracovního dne (NBD)

 

• Vzdálená diagnostika problému a podpora
• On-site hardwarová podpora
• Náhradní díly a materiál
• Vzdálené virtuální navádění ( VRG)
• Tipy k využívání HPE InfoSight
• Collaborative Support a Assistance
• Aktualizace firmwaru pro vybrané produkty
• Softwarová licence
• Podpora softwaru
• Aktualizace softwarových produktů a dokumentace
• Možnost DMR/CDMR